FAQ - Veelgestelde Vragen
Hoe kan ik contact opnemen met K-Topp Fit?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@ktoppfit.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag verder met al je vragen!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden wereldwijd.
Van waaruit verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling aanvragen. Na deze tijd kunnen we je verzoek niet meer in behandeling nemen. Je kunt je bestelling echter retourneren voor een volledige terugbetaling zodra je deze hebt ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDeal, PayPal en alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX).
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en kortingsacties.
- Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag.
- Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en de volgende dag verzonden.
- Wij verzenden niet in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Afhankelijk van de bestemming kan de levertijd 1 tot 3 weken bedragen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, heb je recht op een volledige terugbetaling.
Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn weergegeven in euro’s (€) en exclusief belastingen. Dit betekent dat je mogelijk invoerrechten of belastingen moet betalen wanneer je bestelling bij jou aankomt. Deze kosten worden bepaald door jouw lokale douanekantoor en zijn jouw verantwoordelijkheid. K-Topp Fit is niet verantwoordelijk voor vertragingen door de douane. Neem voor meer informatie contact op met jouw lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via info@ktoppfit.com om een retourverzoek in te dienen.
Wat als ik een defect, verkeerd of beschadigd product ontvang?
Neem direct contact met ons op als je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen. Stuur ons je ordernummer, foto’s van het product en alle relevante informatie zodra je je pakket hebt ontvangen. Wij zullen ons best doen om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
- Alle terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Heb je betaald met een creditcard of betaalpas, dan wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen overgemaakt naar de uitgevende bank. Neem contact op met je bank voor meer informatie over wanneer het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven.
- Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Soms kan het even duren voordat de terugbetaling wordt verwerkt.